Chăm sóc khách hàng tại EssenceAura

Chào mừng quý khách đến với trung tâm hỗ trợ của EssenceAura. Chúng tôi luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp từ bạn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất. Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ.

1. Mục tiêu của dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tại EssenceAura, chúng tôi không chỉ bán bánh ngọt. Chúng tôi trao gửi niềm vui và sự tận tâm qua từng đơn hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn nỗ lực để xử lý mọi yêu cầu của bạn nhanh nhất. Mọi phản hồi đều giúp tiệm bánh ngày càng hoàn thiện hơn.

2. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức:

• Hotline trực tiếp: Gọi số 0327427489 để được tư vấn hỏa tốc.

• Fanpage Facebook: Nhắn tin để nhận hình ảnh thực tế của bánh Macaron và Donut.

• Email hỗ trợ: Gửi thông tin chi tiết về các đơn hàng sự kiện lớn. Chúng tôi luôn phản hồi tin nhắn của khách hàng trong vòng 15 phút.

3. Giải quyết khiếu nại và phản hồi

Nếu bạn không hài lòng về chất lượng bánh, hãy báo ngay cho chúng tôi. Quy trình chăm sóc khách hàng sẽ xử lý theo các bước:

1. Tiếp nhận hình ảnh và thông tin từ quý khách.

2. Kiểm tra lại quy trình làm bánh và vận chuyển.

3. Đưa ra giải pháp bồi thường hoặc đổi mới theo chính sách đổi trả. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách minh bạch và công bằng.

4. Tư vấn đặt bánh theo yêu cầu

Bạn cần bánh cho sinh nhật, kỷ niệm hay tiệc cưới? Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn chọn hương vị phù hợp nhất. Chúng tôi tư vấn miễn phí về cách phối màu và trang trí bánh. Điều này giúp món quà của bạn trở nên ý nghĩa và sang trọng hơn.

5. Thời gian phục vụ khách hàng

Cửa hàng hoạt động liên tục để không bỏ lỡ nhu cầu của bạn.

• Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 21:00 hàng ngày.

• Ngày lễ: Chúng tôi vẫn có nhân viên trực hỗ trợ trực tuyến.