Điều Khoản
Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền
Sự hài lòng của bạn là mục tiêu của EssenceAura. Chúng tôi luôn cố gắng mang đến những chiếc bánh hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, nếu có sai sót, chính sách đổi trả dưới đây sẽ bảo vệ quyền lợi của bạn.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả trong các trường hợp lỗi khách quan. Cụ thể bao gồm:
-
Bánh bị hư hỏng nghiêm trọng do vận chuyển.
-
Sản phẩm không đúng mẫu mã khách hàng đã đặt.
-
Bánh bị giao sai hương vị hoặc kích thước.
-
Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo vệ sinh thực phẩm.
Quý khách vui lòng kiểm tra bánh ngay khi shipper giao đến. Điều này giúp chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh nhất.
2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Vì bánh ngọt là thực phẩm tươi, thời gian rất quan trọng. Chính sách đổi trả áp dụng như sau:
-
Phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận bánh.
-
Quý khách hãy gọi ngay số 0327427489 để báo sự cố.
-
Sau thời gian này, cửa hàng rất khó xác định nguyên nhân lỗi. Vì vậy, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết đơn hàng cũ.
3. Quy trình thực hiện đổi trả
Để thực hiện chính sách đổi trả, bạn cần làm 3 bước đơn giản:
-
Chụp ảnh: Hãy chụp lại hiện trạng bánh và vỏ hộp.
-
Liên hệ: Gửi ảnh qua Zalo hoặc nhắn tin Fanpage EssenceAura.
-
Xác nhận: Nhân viên sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý ngay.
4. Quy định về hoàn tiền
Nếu lỗi từ phía cửa hàng, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền.
-
Thời gian xử lý: Trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt tại tiệm.
-
Mức hoàn: Chúng tôi hoàn trả 100% số tiền đơn hàng lỗi.
5. Các trường hợp từ chối đổi trả
Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ chính sách đổi trả nếu:
-
Bánh đã được sử dụng quá một phần ba.
-
Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn.
-
Khách hàng thay đổi ý định sau khi bánh đã giao đúng mẫu.
